Services de maintenance et de soutien des applications
…CAR L’ACHÈVEMENT DU PROJET N’EST QUE LE DÉBUT…
L’externalisation de la maintenance et du support de vos applications libère votre équipe pour qu’elle se concentre sur les initiatives critiques pour l’entreprise. Les équipes de maintenance et de support de Sidema s’intègrent parfaitement aux pratiques de développement et de support des clients. Les pratiques de développement et de soutien des clients garantissent le bon fonctionnement et l’évolutivité des logiciels.
Pourquoi Sidema ?
Services de maintenance d’applications
MAINTENANCE CORRECTIVE
Nous identifierons et corrigerons les erreurs de conception, de logique et de codage, les bogues et les défauts du logiciel afin d’accroître la stabilité du système, la cohérence du fonctionnement du logiciel et la satisfaction de vos clients.
MAINTENANCE ADAPTATIVE
Nous vous aiderons à offrir de la valeur à vos parties prenantes et à être plus compétitif sur le marché en développant et en déployant de nouvelles fonctionnalités, en adaptant les logiciels aux besoins changeants des entreprises et des clients.
MAINTENANCE PERFECTIVE
Nous réorganiserons votre application pour l’adapter aux besoins changeants des utilisateurs, nous effectuerons des améliorations fonctionnelles du système et nous travaillerons à l’augmentation des performances et de l’efficacité de l’application.
MAINTENANCE PRÉVENTIVE
Nous veillerons à ce que votre application soit sécurisée et stable, minimiserons les temps d’arrêt du système et augmenterons la maintenabilité du logiciel en restructurant et en optimisant le code, en mettant à jour la documentation et en effectuant des audits de sécurité.
Services de support logiciel
L1
Filtre les appels et les courriels du service d’assistance et fournit une assistance de base, un dépannage en temps réel (par exemple, réinitialisation des mots de passe, instructions de rupture/réparation), l’acheminement des tickets et l’escalade vers l’assistance de niveau 2 et 3. Le personnel de niveau 1 obtiendra l’aide de fournisseurs externes et la maintenance si nécessaire. Le personnel de niveau 1 rassemble et analyse les informations sur les problèmes des utilisateurs en déterminant la meilleure façon de les résoudre. Le niveau 1 fournit également une assistance pour les solutions de configuration qui ont été résolues et documentées précédemment par les ingénieurs de niveau 2 et de niveau 3.
L2
Spécialistes techniques expérimentés et compétents qui aident le personnel de niveau 1 à résoudre les problèmes techniques. Ils enquêtent sur les questions soulevées et recherchent des solutions connues à des problèmes complexes. Ces ingénieurs sont particulièrement compétents dans la résolution et la prévention des problèmes généraux d’infrastructure informatique (dépannage, configuration, administration de bases de données). Ils travaillent également avec les ingénieurs de niveau 3 pour fournir une assistance dans les cas complexes. Les ingénieurs de niveau 2 traitent les problèmes remontés du niveau 1. Les ingénieurs de niveau 2 transmettent les problèmes au niveau 3, si nécessaire.
L3
Ce sont nos spécialistes experts des opérations qui traitent les problèmes les plus compliqués. Les ingénieurs L3 aident les ingénieurs L1 et L2 à résoudre des problèmes complexes et à facettes multiples, ainsi que des problèmes critiques de haute gravité nécessitant une résolution immédiate. Ils recherchent et développent également des solutions pour les nouveaux problèmes.